A presença e a importância dos subgrupos técnicos na estrutura de governança do Open Insurance

A construção do Open Insurance envolve uma estrutura de governança colaborativa formada por diferentes instâncias responsáveis por apoiar a implementação e a evolução contínua do ecossistema. Nesse contexto, os subgrupos técnicos desempenham um papel importante ao aprofundar discussões sobre temas específicos, contribuindo com análises, avaliações e propostas que apoiam as decisões tomadas pelos Grupos Técnicos (GTs) e demais instâncias da governança.

A atuação desses subgrupos permite que assuntos que exigem conhecimento específico sejam discutidos de forma mais detalhada, reunindo profissionais com experiência em diferentes áreas do mercado segurador e promovendo um ambiente de colaboração e troca de conhecimento. Dessa forma, os Grupos Técnicos contam com subsídios mais completos para avaliar desafios, propor soluções, esclarecer dúvidas técnicas e negociais e apoiar o desenvolvimento de iniciativas alinhadas às necessidades do ecossistema, contribuindo também para o aprimoramento de processos e o alinhamento técnico e operacional necessário ao seu funcionamento.

Um dos exemplos é o Subgrupo de Atendimento, vinculado ao GT de Comunicação. Sua atuação está voltada ao mapeamento, desenho e implantação das regras e processos de atendimento ao cidadão. Entre suas principais realizações estão a definição de orientações relacionadas ao funil de atendimento, à arquitetura dos canais de relacionamento, aos procedimentos de normalização e à interação com ferramentas automatizadas, como o chatbot. Como resultado desse trabalho, o subgrupo contribui para a disponibilização e o aprimoramento do chatbot do Open Insurance e dos canais oficiais de atendimento ao cidadão, que apoiam o relacionamento entre o ecossistema e seus usuários. O subgrupo também realiza o envio trimestral do fluxo de atendimento, contribuindo para o alinhamento dessas iniciativas no âmbito do ecossistema.  

Além das atividades permanentes, o Subgrupo de Atendimento também participa de iniciativas relacionadas ao acompanhamento das interações realizadas nos canais de comunicação, à avaliação de indicadores de desempenho do chatbot, ao apoio em discussões orçamentárias e ao aprimoramento contínuo dos fluxos de atendimento adotados pelo ecossistema.

Outro conjunto relevante de subgrupos está vinculado ao GT de Dados. Organizados de acordo com os diferentes ramos de negócios do mercado segurador, esses subgrupos têm como principal função apoiar as discussões relacionadas a produtos e operações específicas. Entre suas atribuições estão o esclarecimento de dúvidas negociais, o suporte à interpretação de normativos regulatórios, a validação e modelagem de APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) e o apoio técnico às decisões conduzidas pelo GT de Dados.

Entre esses subgrupos estão os dedicados aos segmentos de Transportes, Previdência, Auto e Capitalização, entre outros organizados de acordo com as necessidades dos diferentes ramos do mercado. Essa estrutura permite que temas específicos sejam analisados por profissionais com conhecimento aprofundado sobre cada segmento, contribuindo para decisões mais aderentes às particularidades de cada produto e operação.

A atuação dos subgrupos técnicos fortalece a construção colaborativa do Open Insurance ao fornecer análises especializadas que apoiam as decisões dos Grupos Técnicos e das demais instâncias da governança. Dessa forma, contribuem para o alinhamento entre as participantes e para a evolução contínua do ecossistema.