Certificações de jornada avançam: o que isso significa na prática​

As Certificações de Jornada fazem parte das iniciativas que contribuem para a evolução contínua do Open Insurance. Elas permitem verificar se as jornadas disponibilizadas pelas sociedades participantes atendem aos requisitos técnicos, operacionais e de experiência estabelecidos para o ecossistema, contribuindo para a qualidade, a padronização e o aprimoramento contínuo das jornadas oferecidas aos consumidores.

No primeiro Ciclo das Certificações de Jornada de 2026, conforme definido em cronograma prévio, foram avaliadas as jornadas de Compartilhamento de Dados Cadastrais de Pessoa Física, Compartilhamento de Dados de Automóvel, Alteração do Consentimento e Revogação do Consentimento. Além da validação dos fluxos previstos para essas jornadas, o ciclo trouxe uma importante novidade: a inclusão, pela primeira vez, da aferição de usabilidade como parte do processo de certificação.

As certificações são realizadas em ambiente de produção, com a participação de segurados voluntários, permitindo que as jornadas sejam avaliadas em situações reais de utilização. Essa abordagem possibilita verificar o correto funcionamento do Open Insurance sob condições próximas às vivenciadas pelos consumidores, contribuindo para identificar oportunidades de aprimoramento das jornadas.

Foi nesse contexto que a aferição de usabilidade passou a integrar as Certificações de Jornada. Além da verificação dos requisitos técnicos e funcionais, as avaliações passaram a considerar também aspectos relacionados à experiência do usuário durante a execução das jornadas, contribuindo para que a interação do consumidor com o ecossistema seja mais clara e compreensível.

Na prática, esse procedimento busca verificar aspectos como a clareza das informações apresentadas, a organização das etapas, a consistência da navegação, a acessibilidade das interfaces e a compreensão das mensagens exibidas ao longo da jornada, de acordo com os requisitos já consolidados no Guia de Experiência do Usuário. O objetivo não é substituir os testes técnicos já existentes, mas complementar o processo de certificação, reunindo a avaliação da conformidade técnica e da experiência oferecida ao consumidor.