Planejamento dos Grupos Técnicos para 2026 parte 2: como o ecossistema evolui na experiência, comunicação e governança

A tecnologia é uma base muito importante para o Open Insurance no Brasil, e seu avanço ocorre de forma integrada com outras frentes estratégicas, como experiência do usuário, comunicação e governança. Essa atuação conjunta contribui para que seu funcionamento seja compreensível, acessível e confiável para todos os envolvidos, desde as participantes até o público em geral. 

Para 2026, os Grupos Técnicos (GTs), compostos por UX (Experiência do Usuário), Comunicação, Políticas, Riscos e Compliance (PRC) e Jurídico, direcionam suas iniciativas para o aprimoramento da experiência, da transparência e da estrutura de governança do Open Insurance, atuando de forma a dar suporte às frentes técnicas. 

No GT de Experiência do Usuário (UX), o foco está em tornar a experiência dentro do ecossistema mais clara e consistente. Isso envolve a manutenção e evolução do Guia de UX, com revisão de jornadas já implementadas a partir do atendimento a chamados relacionados à experiência do usuário, além da condução de ciclos de certificação de jornadas, com testes, acompanhamento de resultados e suporte às participantes.  

Já o GT de Comunicação atua na evolução da comunicação institucional do Open Insurance, com a produção de conteúdo para o Portal Institucional, gestão dos canais oficiais e presença nas redes sociais. O trabalho inclui ainda o monitoramento de notícias relacionadas ao Open Insurance, por meio de atividades de clipping, permitindo acompanhar a forma como o ecossistema é percebido e identificar oportunidades de ajuste na comunicação. 

Outro aspecto relevante é a gestão dos indicadores relacionados aos canais de atendimento e informação, incluindo portal, chatbot e redes sociais. Esse acompanhamento permite avaliar o desempenho das iniciativas e orientar melhorias contínuas na forma como o Open Insurance se comunica com seus diferentes públicos. 

No GT de Políticas, Riscos e Compliance (PRC), as iniciativas estão voltadas à estruturação e atualização das diretrizes que orientam o funcionamento do ecossistema. Isso inclui a revisão de políticas internas, procedimentos e normas, além do fortalecimento do programa de privacidade de dados, com atividades relacionadas ao registro de tratamento de dados, análise de riscos, gestão de incidentes, plano de conscientização e atendimento aos titulares dos dados. 

Também fazem parte dessa agenda a avaliação de exigências regulatórias, como aquelas relacionadas à proteção de dados e transferências internacionais, além da avaliação de impactos de temas como a reforma tributária e o marco legal de seguros na estrutura do Open Insurance. O objetivo é garantir que o ecossistema evolua de forma segura, estruturada e em conformidade com o ambiente regulatório. 

Já o GT Jurídico atua diretamente na consolidação da estrutura institucional do Open Insurance. Entre as iniciativas previstas estão a evolução dos processos de governança e o suporte à transição para a estrutura definitiva, incluindo a organização de documentos societários, políticas e contratos. 

Essa frente também contempla a gestão do registro de marcas e domínios relacionados ao Open Insurance, com definição de estratégias de proteção e acompanhamento contínuo desses ativos. Além disso, o grupo atua no suporte jurídico a demandas regulatórias e contratuais, contribuindo para a segurança institucional do ecossistema. 
 

Integração que sustenta a evolução 

De forma complementar, os diferentes Grupos Técnicos também se conectam a iniciativas como a organização de processos internos, refletindo um processo contínuo de melhoria, com atualização de práticas, processos e diretrizes, com foco na melhoria da experiência do usuário, na segurança dos dados, na aderência regulatória e na transparência, dentro do Open Insurance.