Certificações de Jornada avançam: evolução técnica, mais testes e maior engajamento do ecossistema

As Certificações de Jornada têm fortalecido, ciclo após ciclo, a avaliação da operacionalidade do Open Insurance Brasil a partir da perspectiva do usuário final, contribuindo também para o acompanhamento regulatório do ecossistema. O trabalho conduzido desde o Ciclo 1 demonstra uma evolução clara no volume de testes, na maturidade metodológica e no engajamento das instituições, com destaque para os segurados voluntários, cuja participação é essencial para a validação das jornadas em ambiente de produção. Essa participação permitiu ampliar o número de combinações possíveis a cada etapa. A coleta contínua de novos segurados participantes e a disponibilidade das instituições em mobilizá-los garantiram volume suficiente para validações e testes das jornadas com uma amostra de abrangência representativa do mercado.

A finalização dos Ciclos 1, 2 e 3 consolidou um importante conjunto de aprendizados. Neles, foram testados produtos como Automóvel, Habitacional, Pessoas, Previdência (risco e sobrevivência), Patrimonial (Compreensivo Residencial), Capitalização, Garantia Estendida e Dados Cadastrais PF e PJ. Esses ciclos permitiram analisar inúmeros fluxos de compartilhamento de dados, com resultados expressivos, como níveis de sucesso superiores a 80% em diversos produtos e, em alguns casos, alcance de 100% de combinações testadas com êxito.

Com esse histórico consolidado, o Ciclo 4 avança até o final de dezembro com escopo ampliado. Mesmo após o OFÍCIO ELETRÔNICO Nº 49/2025/DISUC/SUSEP, o GT de UX (Grupo de Trabalho de Experiência do Usuário) optou por manter os testes em andamento, aproveitando novos voluntários, retestes pendentes dos ciclos anteriores e incluindo, pela primeira vez, a verificação dos fluxos de alteração e revogação do consentimento. Em 13/10/2025 foram iniciadas as agendas síncronas (nas quais todos os envolvidos participam ao mesmo tempo do teste) e assíncronas. Com isso, o ecossistema segue avaliando fluxos reais, garantindo rastreabilidade e preparando-se para os ajustes metodológicos que virão.

Os produtos contemplados no Ciclo 4 seguem a lógica de continuidade: incluem todos aqueles que receberam novos voluntários e dependem de novos testes, além de produtos que, nos ciclos anteriores, não tiveram agendas completas. Esse processo é fundamental para assegurar que todo o ecossistema (transmissoras, receptoras e fornecedores) avance de forma equilibrada, sem deixar lacunas na jornada do consumidor, que é sempre o foco principal.

Outro marco relevante foi o protocolo do Guia de Certificações de Jornada V1.1 à Susep, em 27/10/2025. A nova versão incorpora os aprimoramentos metodológicos solicitados no Parecer 13 em relação ao primeiro envio realizado em 22/08, incluindo critérios adicionais de usabilidade e acessibilidade. A atualização reforça a qualidade técnica do processo e o alinhamento contínuo com as diretrizes regulatórias.

A trajetória até aqui demonstra um ecossistema engajado, colaborativo e comprometido com a evolução do Open Insurance. Cada instituição participante e cada voluntário têm desempenhado papel decisivo na construção de um ambiente mais integrado, e centrado no usuário.

O setor segue unido para elevar o padrão de experiência e eficiência para o usuário e operação do mercado. A todos os envolvidos, nosso agradecimento pela dedicação e contribuição constante.