Service Desk

    O portal do Service Desk possui diversas funcionalidades relacionadas à gestão de solicitações, onde o usuário poderá se cadastrar, abrir requisições, incidentes, informar indisponibilidades programadas enviadas aos participantes do Open Insurance, e também a resolução de problemas relacionados ao funcionamento.

    Através da FAQ são disponibilizadas informações para cadastramento e instruções de uso do Portal do Service Desk e Diretório. Você encontra também toda a documentação necessária para interação com os chamados, através da API.

    Requisições

    Tipo de requisição
    Solicitações de Informações
    Solicitações de Melhorias
    Criticidade
    1
    2
    Prazo máximo
    5 dias úteis
    10 dias úteis

    Incidentes

    Tipo de incidente
    Degradação de Qualidade de Serviço
    Correção de Erros
    Prazo máximo
    2 dias úteis
    5 dias úteis
    Tipo de incidente

    Indisponibilidade de serviços relacionados com o ambiente de Open Insurance, incluindo o ambiente das APIs, da Instituição participante.

    Prazo recomendado

    2h30min

    Esclarecimentos adicionais

    A instituição participante deve observar os índices de disponibilidade definidos nas regulamentações Susep para o Open Insurance Brasil a cada 24h e trimestralmente.